Foire aux questions (FAQ) – Maderico
Intro :
Tu trouveras ici les réponses aux questions les plus fréquentes sur nos produits et services. Si tu ne trouves pas ce que tu cherches, écris-nous par WhatsApp ou par e-mail. Nous sommes là pour t'aider !
🪵 Personnalisation
Puis-je graver mon logo sur les supports ou les boîtes ?
Oui. Nous offrons la gravure gratuite sur tous nos produits en bois. Il nous faut simplement ton logo au format PNG, SVG ou AI.
Faites-vous des designs sur mesure ?
Oui, nous pouvons fabriquer des tailles et des formes spéciales sur commande.
🔨 Production et matériaux
Où fabriquez-vous les produits ?
Nous produisons dans notre atelier à Tarragone (Espagne). Pour les grands volumes, nous travaillons également avec un partenaire industriel de confiance selon nos standards.
Quels matériaux utilisez-vous ?
Principalement du MDF pelliculé de qualité alimentaire et du bois naturel. Tous sont parfaitement sûrs pour une utilisation en pâtisserie et en restauration.
📦 Commandes et échantillons
Y a-t-il une commande minimale ?
Non, tu peux commander à partir d'une seule unité. Pour les commandes importantes ou personnalisées, nous convenons d'un minimum selon le produit.
Puis-je demander un échantillon avant une grande commande ?
Oui, tu peux demander un échantillon pour vérifier la qualité et la gravure.
💳 Paiements et retours
Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Virement bancaire, carte de crédit/débit et PayPal.
Puis-je retourner une commande ?
Oui, nous acceptons les retours de produits non personnalisés dans un délai de 14 jours.
🚚 Livraison et délais
Quel est le délai de livraison ?
Espagne : 24–48h
Europe : 3–7 jours
Les commandes personnalisées sont préparées en 1 à 3 jours.
Livrez-vous à l'international ?
Oui, nous livrons dans toute l'Europe et dans d'autres pays.
Comment fonctionnent les livraisons pour les commandes en gros ?
Si tu es un acheteur en gros, les grandes commandes sont expédiées directement depuis notre usine partenaire en Chine.
Grâce à cela, tu peux réduire considérablement les frais de transport et recevoir la marchandise partout dans le monde.
👉 Sache que pour les commandes de grand volume, le temps de production et de livraison peut varier selon la quantité demandée et la destination.
🔚 Conclusion :
Tu as d'autres questions ? Écris-nous par WhatsApp (+34 62 46 555 46) ou par e-mail (madericocom@gmail.com).